2007年09月20日

５年連続1,000件を超える相談数　ベターリビング

　財団法人ベターリビングはこのほど、「平成18年度版相談受付状況報告書」をまとめた。これは、同財団が住宅と住宅部品に関する相談窓口として「お客様相談室」を設置し、消費者や関係事業者からの問い合せ、相談等に対応するもの。

　それによると、平成18年度の相談数は1,532件で、14年度から５年連続して1,000件を超える相談に対応した。

　相談者は、エンドユーザーからアフターサービスに関する相談が最も多く535件で、全体の３割以上を占めた。相談内容としては、製品の故障・異常などにより修理を求める「不具合」に関する相談が最も多く、エンドユーザーからの相談の３割以上を占めた。

　次いで、中間ユーザー（設計者、住宅会社、工務店、施工会社等）からのアフターサービスに関する相談が174件（11.4％）、中間ユーザーからの財団業務に関する相談が111件（8.2％）の順になり、これらの相談で全体の５割以上を占めた。